Особенности услуг рынка консалтинга

test Центре исследований Практик Гут постоянно проводит мониторинг рынка консалтинга.  Представляем вашему вниманию обзор характеристик и особенности консалтинговых услуг, которые рекомендуем учесть при заключении договоров и внедрении «консалтинговых продуктов» в практику работы компании. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, то вы можете прислать запрос на информацию по адресу praktik@praktikgut.ru, и через три дня аналитики компании вышлют вам ответное письмо с подробным ответом — комментарием.      

ОБЗОР ПОПУЛЯРНЫХ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

( 2014 — 2016 гг.)

Для удобства консалтинговые услуги, представленные на отечественном рынке  разделены по срокам исполнения и видам работ. При этом сроки не всегда определяют стоимость. Цена услуги зависит от объема и сложности работ, уровня известности компании и привлеченных специалистов.   Пояснения к Таблице Фрилансеры/аутсорсеры в основном выполняют краткосрочные специализированные задачи по маркетингу, рекламе, пиар, интернет — маркетингу. Для перехода в консалтинг они часто используют сотрудничество с учебными центрами. Управленческий консалтинг + проектные работы – агентства, которые участвуют в разработке стратегии специализированных решений, а затем используют собственные ресурсы для их реализации, в том числе организации сбыта в офисе заказчика. Бизнес – сопровождение – сложный вид консалтинговых услуг, при котором консалтинговая компания участвует в разработке стратегии и помогает ее реализовать силами предприятия заказчика на всех уровнях – в профильных отделах, в менеджменте, с привлечением сторонних компаний партнеров, а также использует собственные кадровые ресурсы для решения краткосрочных задач (период сотрудничества – от 6 месяцев). Понятие бизнес – сопровождение было введено в компании Практик Гут для отстройки от консультантов, прошедших подготовку на различных краткосрочных семинарах. Обучение – имеется ввиду консалтинговое обучение, которое предоставляют учебные центры, не имеющие собственной теоретической и исследовательской базы и штатных преподавателей.   %d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%81%d0%b0%d0%bb%d1%82vsd       Краткосрочные проекты на  1 — 3 месяца Стоимость услуг 30 000 — 45 000 руб.: начинающие самостоятельную работу фрилансеры, молодые консалтинговые компании 60 000 до 150 000 рублей — опытные фрилансеры; 150 000 — 700 — 800 000 — услуги «звездных экспертов», консалтинговых агентств со стажем работы на рынке — больше 4 лет; от  400 000 руб. — полевые маркетинговые исследования (фокус — группы, опросы, комплексные замеры интернет среды); Услуги компании Практик Гут: от 50 000 — 200 000 рублей — за счет повышения качества работы специалистов, автоматизации и стандартизации технологии работы.  
Услуга Цель заказа Результат Особенности сотрудничества
Маркетинговые исследования Сбор информации о рынке  Документ, в котором сведены в таблицы и графики статистические данные  Результаты исследования считаются принятыми после того как менеджеры компании изучили данные, задали уточняющие вопросы по тексту и статистике и получили развернутые комментарии. По итогам консультаций подписывается Акт о выполненных  консалтинговых или информационных услугах
Разработка на основе исследований проф. методов и рабочих документов для работы менеджеров, и внедрение в практику текущей  работы компании  1) Документ в котором представлены рабочие методики, планы работ и шаблоны/стандарты менеджмента по их реализации, и как Приложение — статистические данные исследований, исходники 2) Выполнение программы консультаций и мастер — классов, которые обеспечивают внедрение методик в работу менеджеров компании  Если в договоре в качестве результата обозначена разработка и внедрение, то работа сдается в несколько этапов:
  1. Сдается описание методики с набором рабочих планов и стандартов работы для менеджеров
  2. Проводятся рабочие консультации с руководством компании и методистами учебного центра
  3. Проводится обучение менеджеров по работе с методикой (по желанию компании как дополнительная услуга).
Хорошим тоном считается пост консалтинговая поддержка в течении 1 — 3 месяцев, без дополнительной оплаты.
 Разработка без последующего внедрения, и предусмотренной для этого процесса программы мероприятий, теряет смысл.
Интернет — маркетинг Разработка сайта  Сайт, наполненный контентом, настроенный под сео — продвижение в поисковиках и соц. группы компании  Вначале определяется содержание сайта, акценты продвижения и сервисы, также составляется карта пиар продвижения, и перечень поисковых фраз для рекламной компании в поисковиках.  Затем разрабатывается «бриф сайта» для вэб. агентства.  В свою очередь вэб агентство после серии консультаций создает и согласует прототип сайта, в котором предусмотрены ключевые акценты продвижения. В этом случае работа «под  ключ» со всеми проработками) выполняется за 1 — 3 месяца (в том числе и для интернет — магазина). Если создается интернет — магазин, то рекомендуем програмное ядро формировать на базе стандартных платформ, которые хорошо известны большинству системных администраторов (иначе компания попадает в зависимость от работы специалистов агентства). К запуску сайта менеджеры компании должны быть готовы запустить пиар компанию, иначе рекламная компания в поисковиках не даст результата
Сео поддержка Сео — поддержка продвижения сайта, которая обеспечивается следующими документами и правилами: 1 часть: согласованный между агентством и компанией план работ специалистов агентства по квартально на год 2 часть: согласованный перечень количественных и качественных характеристик для оценки работы: количество переходов (уникальных и постоянных) с источников разных видов количество полезных действий посетителей, перешедших с ресурсов разных видов характеристик вэб аналитики, которые позволяют оценить структуру целевой аудитории посетителей 3 часть: согласованный план работ по подготовке и предоставлению агентству рекламных и пиар материалов со стороны компании 4 часть: Согласованные правила использования логотипов, слоганов и пиар материалов компании в работе вэб. агентства Компания быстрее увидит результаты от продвижения сайта, если будут предусмотрены следующие моменты:  Менеджеры компании вначале  согласуют общий  план  продвижения сайта, в котором прописаны задачи для сео — поддержки и продвижения групп в соц. сетях на квартал, год. Исходя из целей и задач общего плана определяются количественные и качественные оценки  продвижения. Менеджеры компании разрабатывают ядро поисковых фраз для продвижения сайта и групп в соц. сетях на год, с учетом сезонных особенностей. Рекомендуется заранее определить правила взаимодействия между отделами для «приема и обработки»  обратной связи с сайта и соц. сетей. Подробно расписываются и утверждаются правила использования бренд бука компании для контр — агентов. Для работы с вэб агентством назначается специалист, который еженедельно выполняет взаимные обязательства, налаживает взаимодействие с другими подразделениями компании, которые напрямую отвечают за работу с обращениями с сайта; проводит совместную с вэб — агентствами плановую оценку результатов продвижения. За качество содержания контента и сайта и групп в соц. сетях ответственность целиком и полностью должны следить менеджеры компании.
Создание группы в соц. сетях  Наполненная контентом группа в Соц. сетях;    
Администрирование группы в соц. сетях   1 часть: количественные и качественные показатели — на сезон, год. 2 часть: План рекламной (со стороны агентства) и пиар (со стороны компании) поддержки — на сезон, год
Стандарты (проф. методов работы отделов) Описание  Документ с описанием стандартов.    Всю необходимую информацию предоставляет компания — заказчик. Считается хорошим тоном, если консультант или агентство при данном виде услуг обеспечивает пост. консалтинговую поддержку.
Описание и внедрение в практику работы компании  1 часть документ с описанием стандартов, правил взаимодействия между отделами; 2 часть: мероприятия, необходимые для внедрения стандартов — консультации, мастер — классы, тренинги, тестовые мероприятия.
Разработка и описание  1 часть: реализованный план совместных мероприятий по разработке стандартов; 2 часть документ с описанием стандартов, правил взаимодействия между отделами; 3 часть: мероприятия, необходимые для внедрения стандартов — консультации, мастер — классы, тренинги, тестовые мероприятия.  Разработка проводится совместными усилиями консультантов и компании. Для этого создается объединенная рабочая группа, определяется план работ группы на месяц — недели, определяются ожидаемые результаты. Подразумевается, что вся необходимая информация есть у компании и консалтингового агентства. В случае дополнительного, внепланового исследования консультанты согласуют дополнительную оплату работ.
  ВИДЫ УСЛУГ

1) Разработка маркетинговых исследований, скриптов продаж и других стандартизированных методов работы.

Содержание услуги: вначале согласуется общий план и объем работ, определяются показатели ожидаемых результатов. Для этого часто используется опросник в виде брифа консалтингового проекта. Для этого представитель консалтингового агентства должен сам приехать в офис к заказчику, и вместе с менеджерами и руководителями заполнить вопросник. На основе согласованной информации  составляется структура будущего документа, определяется перечень и характеристика информации, которую должны предоставить  консультантам сотрудники организации — заказчика. В конце  определяется график работ, периоды обмена информацией и встреч, окончательно утверждается сроки, объем и стоимость услуг . После этого заключается договор, в котором обязательно присутствует пункт о неразглашении коммерческих материалов компании. После предоплаты, консультанты встречаются с представителями компании, чтобы обсудить оперативные задачи работы.   Маркетинговые исследования, разработка скриптов и других стандартов проводятся согласно согласованному плану. В установленные сроки агентство высылает результаты работы. В свою очередь менеджеры должны изучить информацию и в течении 1 -й недели выслать возникшие вопросы. В ответ консультанты проводят доработку материалов и высылают дополнительные материалы. По результатам исследования проводится встреча консультантов и представителей компании, на которой подробно разбираются возникшие вопросы и полученные данные, компании передаются все исходники. Рекомендации и комментарии Необходимо обсудить и согласовать форму и вид предоставленной информации: обратите внимание на то, чтобы информацию можно было изменить (например в pdf — это сделать сложно), оговорите наличие и передачу исходников  — например, таблицы с данными исследований, которые могут пригодиться менеджерам в дальнейшей  работе.   При согласовании сроков важно определить контрольные даты для предоставления предварительных результатов, и оставить  1 — 2 недели на консультации и корректировку информации. Разработка скриптов проводится только на основании планов развития компанией потребительской модели клиентов. Для этого на встрече специалисты компании предоставляют агентству маркетинговую концепцию охвата рынка, необходимую для выполнения заказа — тактику развития потребительской модели, в которую входят характеристика целевых групп, показатели текущей потребительской модели и  структура «перспективной потребительской модели», которую предстоит развивать, с учетом ценовых ниш, в ближайшие 1 — 3 года. Поэтому интервью специалистов компании по продажам являются не основой, а вспомогательным материалом для будущего скрипта При разработке скриптов и стандартов, помимо формы подачи информации (например, таблицы или в виде презентаций), важно определить структуру и основную методологию содержания. Дело в том, что у компании могут быть свои корпоративные признаки и методы описания объектов исследования, а у консультанта — свои. Рекомендуем в этом случае опираться на характеристики компании, т.к. они соответствуют опыту работы менеджеров и видению руководителей, отражая накопленные знания о рынке в компании. В противном случае консультант представит документ отражающей собственные принципы и правила работы, которые потребуют дополнительной подстройки менеджмента организации. Особенности услуги в компании Практик Гут Маркетинговые исследования, разработка и внедрения стандартов являются частью ключевых услуг компании — методик «Бизнес — мага«.,  настройки «Бизнес — тренажера«, обслуживание информационной системы «Маркетолог +». Ключевые особенности
  • Стоимость услуг максимально оптимизирована за счет плановой работы по сбору информации о рынках и актуализации проф. методик и стандартов, которую проводит Центр маркетинговых исследований и аналитики Практик Гут. Вся маркетинговая информация актуализируется в программе «Маркетолог+». Поэтому консультантам зачастую для выполнения обязательств достаточно открыть информационную систему;
  • В компании Практик Гут создан Каталог проф. методик под задачи и цели компаний разных отраслей, что так же позволяет оперативно и качественно подготовить пакет документов;
  • Все методики и стандарты Бизнес — магазина имеют перечень мероприятий, необходимых для периода внедрения.
  • Методики и стандарты «Бизнес — магазина» подстраиваются под корпоративные правила и традиции компании — заказчика
  • Пост. консалтинговая поддержка, без дополнительной оплаты, всех услуг компании;
 

2) Проекты по созданию  и продвижению сайтов (из-за сроков). 

Стоимость

Технические работы по созданию сайта — от 100 000 — 150 000 рублей и выше;

Дополнительно: работа копирайтеров по наполнению сайта: 8 000 — 10 000 рублей за страницу;

Отдельно:  рассчитывается настройка рекламной компании в поисковых системах — от 40 000 рублей (менеджеры компании могут провести настройку самостоятельно в течении 1 — 3 -х дней); Стоимость рекламной компании в поисковиках — от 35 000 рублей (при имеющихся настройках, специалисты компании могут проводить запуск самостоятельно);

Сео поддержка — от 25 — 30 000 рублей в месяц

Лэндинг — от 35 000 за страницу, не считая затрат на рекламную компанию

Последовательность услуги: прежде чем составить техническое задание сайта  рекомендуем определиться с аудиторией, на которую он будет ориентирован, потребительские приоритеты в выборе предложений компании.   Содержание услуги: Согласуется общий план работ, заключается договор и вносится предоплата (от 50%). На основании предоставленной информации (исследований целевой аудитории, с акцентами позиционирования, технического задания) и предварительных консультаций агентство предоставляет на согласование прототип всех страниц сайта, согласует технические вопросы по сервисам, отдельно утверждается дизайн и утверждается график работ по подготовке и запуску ресурса. План работ может включать в себя:  период разработки и согласования программной части и дизайна,   сео — настройку, наполнение контентом, и обучение менеджеров компании особенностям администрирования ресурса. как правила в течении месяца после запуска сайта вэб студия оказывает оперативную консалтинговую поддержку по возникающим вопросам или переходит на постоянный договор по сео и рекламной поддержке. Рекомендации и комментарии: В веб студии зачастую приходят компании, которые имеют общее представление о приоритетах своей аудитории, и об отстройки от конкурентов. По сути они пытаются ответить на эти вопросы силами веб студий. Интернет — маркетологи в таком случае предлагают создать несколько лэндингов с разной презентацией товаров или услуг  для разной или одной целевой группы. А по результатам отдачи от рекламной компании лэндингов, выбрать основную идею дизайна и подачи информации на сайте. Однако, надо учитывать, что лэндинг является тактическим инструментом, который замеряет спрос «здесь и сейчас» — в этом сезоне, в этом регионе, в данных экономических условиях. Чтобы увидеть тенденцию рынка необходимо в течении 1 — 2 лет ежемесячно проводить запуски рекламных компаний тестовых лэндингов (от 3 -5 страниц). Стоимость подобных замеров соизмерима, а зачастую выше качественных маркетинговых исследований, которые проводятся в течении 1 — 2 месяцев. Поэтому гораздо дешевле и быстрее заказать качественное  исследование с разработкой «Концепции сценария охвата рынка по каналам продвижения». Имея на руках сценарий, в котором четко указано в какой период кому, что и как предлагать, дано описание особенностей позиционирование товаров и услуг, имиджа компании, менеджеры компании могут  написать качественное «техническое задание» для веб —  студий, согласовать прототип сайта. Кроме того, специалисты отделов продаж и продвижения должны быть готовы к запуску сайта — согласован и отработаны план взаимодействия и скрипты переговоров, определены методы приема запросов с интернет  ресурсов. Пиар менеджеры минимум за 3 месяца до запуска сайта должны разместить пиар материалы об особенностях позиции компании и ее предложений, а после активации сайта — опубликовать материалы, посвященные характеристикам цены и качества товаров и услуг,  со ссылками на ресурс, открыть серию пиар — акций. В этот период задача пиар усилий подготовить целевую аудиторию сети к рекламной  компании сайта в поисковых системах и на тематических интернет — ресурсах (иначе реклама в течении года — 1,5 будет стабильно нерентабельна). После выхода рекламной компании сайта на плановые показатели задача пиара — удержание информационного поля. Стоит отметить, что сео — поддержка как домашняя уборка — незаметна, занимает достаточно времени менеджеров и требует постоянного внимания. Поэтому рекомендуем передать данную услугу на аутсорсинг. При этом специалист компании должен постоянно (каждый месяц) определять приоритеты поддержки, информировать менеджеров веб — студии о запланированных рекламных и пиар мероприятиях, проводить плановую аналитику результатов общего продвижения интернет -ресурсов компании в сети. Особенности услуг в компании Практик Гут Практики Практик Гут чаще всего участвуют в проектах по подготовке и разработке сайтов в процессе услуг бизнес — сопровождения, направленных на решение средне — срочных и долгосрочных задач компании, с периодом реализации от 6 месяцев до 1, 5 лет. В подобных проектах создание сайта является одной из рабочих задач, в которых Практик Гут выступает в роли ген. подрядчика: консультанты выбирают (из «Каталога партнеров») веб — студию с учетом финансовых и кадровых ресурсов компании — заказчика; Разрабатывают совместно с менеджерами компании концепцию и план продвижения, составляют техническое задание, оформляют для веб — студии результаты маркетинговых исследований целевой аудитории; Консультанты Практик Гут курируют график выполнения работ и несут ответственность за результаты перед компанией — заказчиком. Данная услуга является составной частью бизнес — сопровождения.   Средне — срочные проекты (3 — 6 месяцев) — комплексные услуги по настройке бизнес — процессов разных видов. Стоимость от 400 тыс. до 2. 5 млн. за 1 — 1,5 месяца — услуги консалтинговых агентств; от 150 000 — 500 000 руб. в месяц — услуги известных специалисты; 45 000 — 60 000 руб. в месяц — услуги независимых консультантов, со стажем работы предпринимательской деятельности до 3 лет от 60 000 — 150 000 руб. в месяц — услуги независимых консультантов, со стажем работы предпринимательской деятельности больше  3 лет 65 000 — 150 000 руб. в месяц — услуга бизнес сопровождения Практик Гут с целью настройки процессов работы и взаимодействия с подразделениями компании отделов маркетинга, рекламы, пиар, интернет — маркетинга; 65 000 — 270 000  руб. за 1 — 3 месяца реализации проектов по внедрению в практику работы компании методик Бизнес — магазина Практик Гут   ВИДЫ УСЛУГ 1) Проекты по описанию настройке бизнес — процессов по стандартам ISO (ИСО). Пояснение: ИСО (International Organization for Standardization, ISO) — международная организация, занимающаяся выпуском стандартов. Международная организация по стандартизации была создана двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации, на основе  ISA (International Federation of the National Standardizing Associations)  и UNSCC (United Nations Standards Coordinating Committee).  ССС является одним из основателей организации. В свою очередь Россия приняла эстафету в качестве полноправного члена ИСО, как правопреемник СССР. Сфера деятельности ИСО касается стандартизации во всех областях, кроме электротехники и электроники, относящихся к компетенции Международной электротехнической комиссии (МЭК, IEC).  Кроме стандартизации, ИСО занимается проблемами сертификации. Основные задачи ИСО: содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях. На сегодняшний день можно выделить два направления работы ИСО: 1) Развитие технических стандартов описания продукции, которые обеспечивают общую нормативную базу для сотрудничества поставщиков и производителей из разных стран мира. Поэтому наличие Сертификата соответствия, выданного международно-признанным, компетентным и независимым органом по сертификацию зачастую служат одним из обязательных условий выхода и развития организации на мировом, национальном или отраслевом рынках. 2) Развитие стандартов в сфере менеджмента качества. Развитие данного направление привело к созданию единых стандартов описания бизнес — процессов организаций для оптимизации  и повышения качества работы. Таким образом, к стандартам ИСО обращаются компании, которые подошли к этапу выхода на международные рынки, либо к  задаче по оптимизации работы за счет описания и стандартизации бизнес — процессов. Консалтинговые компании, которые работают в сфере стандартизации ИСО имеют аккредитацию Россстандарта (www.gost.ru)
 Задача компании Результат Особенности
Сертификация продукции для выхода на зарубежные рынки  Сертификат соответствия (выдается по результатам аудиторской проверки, разрешение на использование знака соответствия, два именных сертификата на указанных аудиторов от компании; Комплект документов с описанием технических характеристик в соответствии со стандартами ИСО Аудиторская проверка соответствия стандартам ИСО  Необходимо предоставить следующий комплект документов: Схему организационной структуры компании, копию устава, ЕГРЮЛ, ИНН, данные двух сотрудников компании, которые будут выступать в каче стве экспертов -аудиторов в последующих внутренних проверках. Остальные работы по сертификации берет на себя компания — исполнитель. Стоимость услуги может составить от 10 000 — 20 000 рублей за Сертификат. При выборе компании необходимо запросить аккредитацию и опыт сертификации продукции отрасли.
Описание бизнес — процессов в соответствии с международными стандартами  Согласованное взаимодействие между отделами компании; Подробный регламент с описанием бизнес — процессов при решении конкретных задач и целей; Описание бизнес — процессов в соответствии со стандартами ИСО; Повышение квалификации специалистов, участвующих в проектной группы как экспертов по менеджменту качества бизнес — процессов компании.  Описание бизнес — процессов не гарантирует внедрение стандартов в практику работы организации. Поэтому необходимо тщательно продумать этап ввода. Соответственно консалтинговые услуги разделить на две части — описание и оптимизация бизнес — процессов компании, и внедрение. В общей сложности проект может занять от 4 — 6 месяцев (первый этап и 6 — 8 месяцев второй. После оптимизации и описания бизнес — процессов, компания имеет компетентных специалистов и документы для разработки технического задания по созданию корпоративной crm — системы. Для определения качества описания бизнес — процессов рекомендуется пригласить независимых аудиторов. Их цель провести аудит, указать не доработки и дать практические рекомендации по исправлению.
Внедрение стандартов менеджмента ИСО в практику работы компании  Введение в практику работы менеджеров компании стандартов ИСО для оптимизации бизнес — процессов, качества продуктов и услуг и как результат —  повышения маржинальной прибыли.  Компании, которые занимаются сертификацией продукции часто занимаются и вопросами менеджмента качества по стандартам ИСО. Поэтому после сертификации продукции предприятие может продолжить сотрудничества в сфере менеджмента качества. Представители компании, получившей сертификацию менеджмента качества ИСО могут выступить аудиторами для других предприятий, получают право на участие в конференциях Россстандарта, которые посвящены обмену опытом и совершенствованию стандартов. Стоит учитывать, что в первый год работы после внедрения стандартов менеджмента компании придется уделять внимание общей коррекции в правилах работы, и только на второй год организация увидит ожидаемые результаты
  Услуги по описанию бизнес — процессов и внедрению стандартов менеджмента качества в практику работы компании Содержание услуги: После согласования общего плана работ и ожидаемых результатов, в компании создается проектная группа из представителей всех отделов и подразделений с которыми ежедневно работают консультанты: На этапе «Описания и оптимизации бизнес — процессов» совместными усилиями определяются и описываются бизнес — процессы компании, а затем — механика взаимодействия (при самом активном участии специалистов и руководителей, проводится методическая адаптация принятых методов работы под стандарты; На этапе «Внедрения стандартов» в практику работы компании, создается рабочий план, который включает в себя консультации, обучение и повышение квалификации менеджеров, запуск программы мотивации с учетом созданных стандартов качества, план внедрения стандартов для каждого подразделения и отдела. С учетом рабочего плана необходимо скорректировать план выпуска продукции и сбытовой план. Перед началом второго этапа проводится обучение руководителей, по результатом которого топ — менеджеры компании вводят в практику своей работы принятые стандарты, а затем помогают сотрудникам перестроиться под новые правила. Рекомендации и комментарии: В проектную группу лучше включать либо руководителей отделов, либо перспективных специалистов, претендующих на повышение, либо руководителя и перспективных менеджера от отделов. Если от отдела в группе работает только специалист, без планов на повышение, то в будущем может оказаться, что благодаря участию в проекте менеджер разбирается в работе компании гораздо лучше своего непосредственного начальника. Через пол года после начала работы проектной группы рекомендуем пригласить сертифицированного представителя ISO зарубежной компании, который проведет независимый аудит и даст рекомендации по необходимым корректировкам. После чего представитель компании может участвовать в заседаниях ISO обмениваться опытом со специалистами и руководителями из разных стран мира Необходимо заранее спланировать три этапа работы — описание и согласование бизнес — процессов, внедрение, период настройки и коррекции с выходом на плановые показатели качества работы и коммерческие результаты. После этапа настройки и корректировки менеджмента качества, компания должна быть готова к постоянному — плановому развитию и оптимизации стандартов. Поэтому в период внедрения стандартов рекомендуется открыть вакансию «Специалист по менеджменту качества», желательно имеющих  опыт работы официального эксперта — аудитора. Особенности услуг в компании Практик Гут
  • Практики Практик Гут помогают выбрать консалтинговую организацию, отвечающую требованиям компании — заказчика;
  • Для оптимизации  работы специалистов отделов маркетинга, рекламы пиар, интернет — маркетинга, используются методики и технологии «Бизнес — магазина«;
  • Для обучения и практического освоения стандартов работы (и для руководителей и для менеджеров),  компании подключают доступ к  сервису «Бизнес — тренажера«.
  2) Проекты по настройке бизнес — процессов и методов работы отделов сбыта, решение тактических задач сбыта. Варианты оплаты
  • Оплата состоит из базовой стоимости услуг, рассчитанной из затрат на персонал и техническое оснащение работы (вносится в качестве предоплаты), и бонус — премиальный процент по результатам продаж.
  • По результатам тестовых продаж или оценки экспертов агентства определяется процент за каждого привлеченного клиента. Размер вознаграждения может достигать 50% — 60%. В этом случае все данные о клиентах передаются компании только после расчетов с агентством. Кроме того, оплата первых продаж проводится на счет агентства, и после автоматического перечисления доли аутсортсера — на счет компании — заказчика.
  2.1 Выполнение задач сбыта силами консалтинговой компании. Это хорошая возможность для быстрого старта на рынке или увеличения доли определенной целевой аудитории. При этом компания — заказчик должна использовать время и ресурсы, чтобы удержать новых клиентов и организовать самостоятельные продажи. Содержание услуги: Консалтинговая компания полностью берет на себя задачу сбыта. В роли исполнителя как правило выступают coll  — центры, торговые интернет — платформы.  Агентства запрашивают у компании подробное описание целевой аудитории, характеристику товаров и услуг, рекламные и пиар материалы. Для изучения специфики предложения заказчика специалисты coll центра, как правило, выезжают на производство и консультируются с технологами. По результатам консультаций и изучения предоставленных материалов агентства высылают на согласование скрипты и механику продаж. После согласования агентства формируют команду сотрудников, которая будет отвечать за результаты продаж, проводят обучение и тестовые продажи по имеющейся базе клиентов. На основе тестовых продаж осуществляется корректировка скриптов и механики сбыта, компания и агентства согласуют показатели контрольных и ожидаемых результатов, также определяется совместный план действий в период основных продаж, сценарии и варианты решений  при минимальных показателях, средних и максимальных. В период продаж представитель компании ежедневно обсуждает с агентствам текущие задачи и результаты их исполнения. После выполнения заказа, агентство совместно с компанией оценивает результаты, компания — заказчик выплачивает премию по результатам продаж; Агентство передает заказчику всю информацию о клиентах и комплект коммерческих материалов (скрипты, описание товаров, услуг и т.д.). После этого подписывается акт о выполненных работах. Рекомендации и комментарии: Рекомендуем обращаться к агентствам и веб студиям для решения тактических вопросов продаж — тестирования новых сегментов, наращивания  количества клиентов, с которыми уже настроены процессы работы. Компания в перспективе сохраняет независимость продвижения на рынке. Особенности услуги в компании Практик Гут По запросу компании аналитики Практик Гут подбирают потенциальных партнеров, с учетом поставленной задачи, сроков и бюджета. Для удобства выбора практики составляют подробную справку, с описанием особенностей  и стоимости работы агентств. Компания Практик Гут может выступить также в роли «генподрядчика», который несет ответственность за результаты сотрудничества. и выступает гарантом выполнения поставленной задачи.   2.2) Настройка работы отделов продаж с помощью консультантов Содержание услуги:   Консультанты согласуют коммерческие задачи и сроки выполнения работ («бриф — заказа») с компанией — заказчиком, проводят предварительные собеседования со специалистами отдела сбыта. На основании «брифа — заказа» и результатов собеседований, агентство составляет программу работы, в которую входит календарный план действий, описание методов работы и ожидаемых результатов, дается описание стоимости услуг и вариант оплаты. Отдельно обсуждаются и утверждается уровень деловой ответственности и компетенции консультантов (в частности, оговариваются позиция консультанта, относительно начальника и менеджеров отдела, правила проведения перестановки кадров по позициям). Программа сотрудничества как правило состоит из нескольких этапов: Первый этап: тестирование специалистов отделов, на основании которого проводится обучение выбранным методикам и скриптам продаж, организуются  мероприятия, целью которых является мотивация и объединение коллектива, выработка совместного плана действия (например, «мозговые штурмы», тактические и стратегические совещания). На первом этапе консультанты согласуют с руководителями компании изменение структуры отдела, и перестановку кадров. Иногда по итогам тестирования консультанты предлагают часть сотрудников уволить или перевести на другие должности, открыть новые вакансии и лишь затем приступить к самим продажам. В процессе реструктуризации отдела некоторые специалисты сами могут отказаться от новых требований и правил работы, подав заявление об увольнении. Второй этап: Команде менеджеров, которая прошла обучение, освоив методы и скрипты продаж,  ставятся рабочие задачи по выполнению финансовых планов. Консультант ежедневно проводит тренинг — совещания для корректировки работы и  настройки специалистов на предстоящие продажи. Во второй половине дня  подводятся предварительные итоги продаж менеджеров. Третий этап: Подводятся  результаты работы совместно с руководством компании, обсуждаются рекомендации консультантов. Риски: если компания ошибется с агентством, то по результатам работы консультантов директор может получить «разваленный отдел», специалисты которого подадут заявления об уходе сразу после окончания эксперимента. Рекомендации и комментарии: Каждый руководитель подбирает команду под себя и задачи компании. начальник отдела сбыта несет ответственность за своих сотрудников и должен самостоятельно принимать решение об увольнении и перестановке специалистов.  Поэтому, если компания соглашается на внедрение консультанта в работу отделов, то изначально должна быть четка определена его позиция — помощник начальника отдела без права на увольнения, поощрений и порицаний. Это независимый консультант, который может и описать и сам показать качественные методы работы. Особенность услуги в том, что консультант по сути должен ежедневно подтверждать свою экспертную позицию в ежедневной и равной работе с менеджерами компании. Только тогда обе стороны получают ожидаемый результат. Эксперту запрещается публично обсуждать и давать характеристики сотрудникам компании, направлять распоряжения по телефону и электронной почте. Поэтому обязательным Приложением к договору рекомендуется подробно расписать правила работы с коллективом приглашенных консультантов, При нарушении правил договор автоматически расторгается, а агентство выплачивает фиксированный штраф. Особенности услуги в компании Практик Гут
  • Практики Практик Гут помогают выбрать консалтинговую организацию, отвечающую требованиям компании — заказчика;
  • Для решения коммерческих задач практики помогают выбрать и внедрить в работу отдела методики и технологии «Бизнес — магазина«;
  • Для оперативного обучения и  освоения методов и новых стандартов работы менеджеры проходят практику на  «Бизнес — тренажере«. Сервис позволяет также снизить напряжение, которое возникает в коллективе при серьезных изменениях привычных правил работ и реструктуризации отдела, дополнительно провести тестирование уровня квалификации специалистов.
Согласно Кодексу Практик Гут консультанты сотрудничают с представителями компании с позиции партнеров, которая обязывает практиков строго соблюдать деловую этику компании, предлагать методы и приемы, которые консультант может сам качественно продемонстрировать на высоком профессиональном уровне. Практикам запрещено участвовать в обсуждении вопросов, касающихся «внутренней жизни отдела», межличностных отношений, обсуждать личные качества сотрудников компании. Подробнее об этических и профессиональных правилах, действующих для  консультантов Практик Гут можно прочитать в статье «О работе консультантов»   3) PRпроекты Содержание услуги: Пиар агентства совместно с компанией заказчиком определяет задачи для пиар — продвижения компании. Популярные задачи
  • Подготовка рынка к рекламе нового продукта
  • Изменение представление целевой аудитории о качестве товаров и услугах, имидже компании (одна из самых сложных задач)
  • Пиар поддержка товаров и услуг после рекламной компании;
  • Формирование представлений о конкурентных услугах товаров и предложений
Пиар агентство соответствии с задачами, проводит мониторинг «информационного поля рынка и компании». На основании результатов мониторинга менеджеры агентства определяют методы пиар продвижения, выбирают виды пиар — материалов, составляют перечень СМИ для публикаций и условия размещения (Карта пиар — поля). Компании предоставляется план пиар — проекта с прогнозом результатов в зависимости от сроков работ и бюджета — минимальному, среднему, максимальному. Компания и агентство согласуют бюджет и совместный план работ по срокам, контрольные и ожидаемые  результаты. Компания назначает куратора, задача которого предоставить агентству всю необходимую информацию для работы, провести совместную оценку результатов. Рекомендации: Позиция Практик Гут заключается в том, что пиар проекты должны реализовываться пиар — менеджерами компании. Недаром в собственном кодексе компании Практик Гут введен запрет на делегирование пиар задач сторонним организациям и специалистам. Причины
  • PR -менеджер транслирует видение и стратегию руководителей компании своей позиции на рынке, которое может меняться и развиваться, что всегда отражается в текущих пиар — публикациях;
  • Качественная пиар поддержка позиций компании на рынке возможно при оперативном и ежедневном взаимодействии с отделами продаж и обслуживания, что бывает сложно реализовать при работе со сторонними организациями.
  • Человеческий фактор — в статьях всегда чувствуется отношение человека к компании о которой он пишет. Недаром специалисты говорят, что истинный pr — менеджер должен быть по хорошему влюблен в свою компанию.
Особенности услуги в компании Практик Гут Консультанты Практик Гут помогают компаниям составить описание позиции и открыть вакансию пиар — менеджера, проводят первичный отбор резюме и собеседование на вакансию, составляют рекомендации для  выбора специалиста.  В задачу представителя Практик Гут входит обучение методам работы  и настройка взаимодействия пиар  менеджера  с другими подразделениями компании.   4) Консалтинговые проекты по налаживанию контактов с потенциальными партнерами по продажам на зарубежных рынках. Содержание услуги: За рубежом работают агентства, которые специализируются на подборе торговых партнеров. Агентства — посредники скрупулёзно изучат особенности предложений компании,  сформируют список компаний, в соответствии с  запросами заказчика, проведут предварительные переговоры и помогут заключить договор о сотрудничестве. некоторые наши консультанты, имея базу иностранных агентств по сути берут  оплату за посредничество с посредниками, в которую не входит стоимость услуг зарубежных партнеров. Рекомендации и комментарии:  для начала привлечь менеджера со знанием иностранного языка, который может через зарубежные поисковики выйти на консалтинговые агентства по подбору торговых партнеров, а затем выехать на переговоры в рамках отраслевой выставки. Так же можно взять на работу специалиста с опытом работы на иностранном рынке.   5) Услуги по обучению Стоимость от 10 000 до 25 000 руб.: 1 — 3-дневные, тематические  семинары 30 000 — 48 000 рублей: 3 —  5-дневные тематические семинары 25 000 — 35 000  и до 45 000 — вечерние, средне — специальные курсы (период обучения — 1 — 1,5 месяцев, в зависимости от количества занятий в неделю) от 250 000 — разные виды курсов MBI Условия оплаты: 100% предоплата   ВИДЫ УСЛУГ 5.1) Семинары и тренинги бизнес — школ Содержание услуги: Директора бизнес — школ/учебных центров проводят раз в 6 месяцев — год анализ запросов по темам и направлениям семинаров, и формируют программу курсов. В соответствии с утвержденной программой специалисты по рекламе планируют рекламную компанию сайта в поисковиках, продвижение календаря занятий на образовательных площадках. Методисты центров планируют рекламные рассылки и прозвоны по базе контактов компании. Предложение учебных центров всегда содержит информацию о методах, которые будут изучены на семинарах, характеристика опыта преподавателя. По итогам продвижения постепенно формируются учебные группы. В каждой бизнес — школе определены сроки и минимальное количество участников, при котором курс запускается в работу. При переговорах с потенциальными семинаристами задача методиста правильно подобрать тему семинаров, и преподавателя. Поэтому менеджеры не только высылают информацию о занятиях на личную почту, но дополнительно проговаривают содержание семинаров по телефону. Участники получают приглашение на занятия после 100% предоплате. В стоимость обучения обязательно входят затраты на кофе — брейки, отдельные учебные центры включают также услуги по организации экскурсий и обеды. Перед занятиями семинаристам выдаются папки с раздаточным материалом — дополнительная информация по теме. После окончания семинаров методисты могут также выслать дополнительные материалы по почте или предоставить доступы для скачивания файлов с сервера компании. Во время занятий задача методистов решить любые вопросы, которые могут возникнуть у клиентов школы, оформляют и выдают необходимые документы — договора, акты, сертификаты о повышении квалификации. Если кто то из участников недоволен результатами занятий, то учебные центры, как правило, сразу предлагают посетить другие занятия, без дополнительной оплаты, или индивидуальную консультацию с приглашенным экспертом. Крайне редко возникают ситуации, при которых не удается договориться с клиентом, в этом случае бизнес — школы возвращают деньги.   Преподаватели бизнес — школ
  • Бизнес — консультанты
  • Директора рекламных и маркетинговых агентств, юридических компаний
  • Директора подразделений крупных компаний, выступающие на профессиональных форумах
Практически все учебные центры в рекламе делают акцент на том, что занятия проводят практики. С одной стороны слушателям практикующий специалист может рассказать о рабочих нюансах методики, о которой не пишут в учебниках, а с другой — «передать» вместе с опытом и собственные рабочие ошибки и заблуждения.   Документы об обучении в бизнес — школах
  • Сертификаты учебных центров: документ, который выдается по окончании занятий, подтверждающий факт обучения. Бизнес — школы получают право выдавать данный вид документов после приобретения в комитете по образованию лицензии, дающей право на «дополнительное обучение взрослых, либо детей».
  • Сертификаты гос. образца — выдают учебные центры, которые приобрели лицензию на дополнительное образование взрослых, либо детей в соответствии с гос. стандартами. Для этого компания должна предоставить в комитет по образованию утвержденный пакет учебных и методических материалов, характеристику преподавателей, информацию о бизнес — школе.
Большинство бизнес — школ, независима от вида сертификатов, одинаково подходят к организации услуги. Однако, в последнее время в Москве появляются  консалтинговые агентства и учебные центры, директора и ведущие консультанты (в статусе партнеров), которых проводят обучение по выбранной специальности на постоянной основе.    Важные моменты на которые стоит обратить внимание при выборе курсов:
  • Статус лектора: желательно директор офиса или директор — собственник бизнеса, что гарантирует вам широту представления метода — от профессиональных вопросов до особенностей  решения организационных вопросов. Высокая должность в большой компании чаще всего ограничена  узким набором специализированных компетенций и большой зависимостью от работы других подразделений и отделов, которых например нет в небольших компаниях.
  • Наличие у лектора проработанной технологии применения методики со статистическими характеристиками регионов и внутреннего рынка отрасли. Подобный набор рабочих показателей свидетельствует о том, что для применения метдики была собрана теоретическая база и накоплен солидный опыт  в решении аналогичных вопросов. В противном случае слушатели рискуют услышать информацию, которую они могут найти в интернете, с яркими иллюстрациями — кейсами из личного опыта и без привязки к показателям рынка.
  • Практика: Качественную практику можно обеспечить при условии, что занятие проводится для менеджеров одной специальности, одного уровня по стандартным вопросам общепринятой методики. В этом случае участников просят заранее подготовить рабочую информацию, с которой работает компания. Практика также возможна в упрощенном варианте если тренер подготовит  кейс с подбором актуальных на момент семинара характеристик рынка и региона, которые участники смогут взять с собой после семинара. Остальные виды практических занятий носят эмпирический характер и трактовка результатов может меняться в зависимости от приоритетов и теоретической базы ведущего.
  5.2) Курсы повышения квалификации ВУЗов. Рекомендации и комментарии: несмотря на то что учебные заведения имеют штатных преподавателей и методическую базу, в сфере маркетинга отечественные высшие заведения еще не представили рабочие экономические модели, которые стали бы отличительной и узнаваемой чертой российского маркетинга. Основу обучения составляют классические методы анализа популярные в 60 — 80-х годах. Безусловной слабостью ВУЗов является отсутствие собственных исследований и  практических наработок.   5.3) Форумы маркетинга, посвященные вопросам стратегии. Рекомендации и комментарии: Предназначены для «вдохновения» специалистов, которые с головой ушли в текущую работу и им не хватает свежего взгляда на знакомую ситуацию. В форумах всегда принимают участие харизматичные, известные лекторы, владеющие умением «заражать и вдохновлять аудиторию». Обычно рекомендуем посетить профессиональные форумы новичкам, или опытным специалистам, уставшим от большого объема работ.   5.4) Деловые программы отраслевых выставок. Рекомендации и комментарии:  оптимальный вариант для встречи и обсуждения профессиональных ньюансов  специализированных вопросов с экспертами рынка. На сегодняшний день крупнейшие отраслевые выставки организуют качественные семинары ориентированные, которые редко встречаются в общих программах курсов повышения квалификации. Стоит отметить, что набор тем зачастую зависит от первичного запроса аудитории и  команды ведущих, с которыми работают оргкомитеты. Поэтому мы рекомендуем менеджерам отделов маркетинга, пиар и рекламе в период подготовки к выставки, узнать у специалистов компании интересующие темы деловой программы и обсудить с оргкомитетом актуальную программу. Тогда компания имеет возможность решить задачи пиар, рекламы и продаж, и одновременно —  повышения квалификации менеджеров.